שאלות ותשובות


איך אדע שההזמנה שלי התקבלה? 
לאחר ביצוע ההזמנה, יישלח אליך מייל אישור הזמנה.
בהמשך ההזמנה תועבר לחברת משלוחים על פי בחירתך 
ואנו ניידע אותך על כך במייל נוסף.

 במידה ולא קיבלת מייל אישור הזמנה, אנא חפשי/י בתיקיות "ספאם" ו"דואר זבל".
אם עדיין לא מצאת את המייל, אנא צור/י קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

מה הן אפשרויות התשלום שעומדות בפני?
חברת דנון מקבלת את כל סוגי כרטיסי האשראי העיקריים
וכן מאפשרת תשלום באמצעות Paypal

האם התשלום באתר מאובטח?
בוודאי, אנו מתייחסים לאבטחת המידע שלך במלוא הרצינות 
ועושים כל שביכולתנו על מנת להגן על פרטיותך. 
הנתונים שלך לא יישמרו במערכת 
 Shopify Payments וכל המידע שתספק/י יוזן לשרת, 
שמאובטח באמצעות מערכת 
שהיא מערכת שמוגדרת כ- Level 1 PC DSS (הדרגה הגבוהה ביותר).

לאן אוכל להפנות שאלות, טענות ותביעות שיש לי בנוגע להזמנה?
כל שאלה, טענה או תביעה יש להפנות למחלקת שירות הלקוחות שלנו.

בעת קבלת ההזמנה יש להקפיד לספור את התכשיטים שהוזמנו ולוודא את תקינותם.
על כל פגם, חוסר או תקלה יש לדווח לשירות הלקוחות שלנו 
בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה. 
(אין באמור לעיל בכדי לפגוע בזכויותיך כפי שהוגדרו בחוק להגנת הצרכן).

האם ניתן לבצע שינויים בהזמנה לאחר ששלחתי אותה?
ניתן לבצע שינויים בהזמנה בתוך שעתיים בלבד מרגע שליחתה.
שינויים יתבצעו רק באמצעות פנייה טלפונית לשירות הלקוחות שלנו 
ורק במקרים בהם החבילה טרם הועברה להפצה. 

האם ניתן לבטל הזמנה לאחר שליחתה?
ניתן לבטל הזמנה בתוך שעתיים בלבד מרגע שליחתה. 
ביטול ההזמנה יתבצע רק באמצעות פנייה טלפונית לשירות הלקוחות שלנו 
ורק במקרים בהם החבילה טרם הועברה להפצה. 

בכל מקרה, תוכלו תמיד להחזיר את ההזמנה לאחר קבלתה כאן

האם יש לכם אריזות מתנה?
בוודאי, כל התכשיטים שלנו מגיעים ארוזים בקופסאות תכשיטים מהודרות
ומצורפים אליהם שקית נייר יוקרתית וכרטיס מלווה.