החלפות החזרות ומקרים חריגים
DANON JEWELLERY
מדיניות החזרות, החלפות וביטולים – רכישות באתר
1. תנאים כלליים
ניתן לבצע החלפה או החזרה בהתאם למדיניות המפורטת להלן.
החלפות והחזרות במסגרת מדיניות 30 הימים של DANON יתאפשרו כאשר התכשיט לא היה בשימוש, לא נפגם, נמצא במצבו המקורי והתווית המקורית מחוברת אליו.
*אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות ביטול המוקנות על פי חוק.*
2. החלפת תכשיט – עד 30 ימים
ניתן להחליף תכשיט בתוך 30 ימים ממועד קבלתו.
אפשרויות ההחלפה:
• החלפה באחד מסניפי DANON, ללא עלות משלוח.
• החלפה באמצעות שליח בעלות 35 ₪.
*ההחלפה כפופה לתנאים הכלליים ולזמינות המלאי.*
3. החזרת תכשיט וקבלת זיכוי – עד 30 ימים
ניתן להחזיר תכשיט בתוך 30 ימים ממועד קבלתו ולקבל שובר זיכוי בגובה הסכום ששולם בפועל.
• תוקף הזיכוי: 24 חודשים ממועד הנפקתו.
• הזיכוי ניתן למימוש באתר ובסניפי DANON.
• הזיכוי כפוף להוראות הדין החלות על שוברי זיכוי.
4. ביטול עסקה וקבלת החזר כספי
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.
במקרה של ביטול עקב שינוי דעת, רשאית DANON לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
5. ביטול הזמנה לפני קבלתה
ניתן לבקש ביטול עסקה גם לפני קבלת ההזמנה, בהתאם להוראות הדין.
בביטול עקב שינוי דעת רשאית DANON לגבות דמי ביטול מותרים.
6. אופן החזרת התכשיט
ניתן להחזיר תכשיט באחת מהדרכים הבאות:
• מסירה באחד מסניפי DANON, ללא עלות.
• איסוף באמצעות שליח מטעם DANON בעלות 25 ₪, במקרים שבהם מותר לגבות עלות זו.
כאשר התכשיט נמסר בסניף, הטיפול בהחזר הכספי או בהפקת הזיכוי יתבצע באמצעות שירות הלקוחות.
7. דמי המשלוח המקוריים
בביטול מלא של עסקה בהתאם לזכות הביטול שבחוק, יוחזרו גם דמי המשלוח המקוריים ששולמו במסגרת העסקה, בכפוף לדמי הביטול המותרים.
8. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי-התאמה
במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי-התאמה להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות.
במקרה של ביטול עסקה בשל נסיבות אלה, בהתאם לחוק:
• לא ייגבו דמי ביטול.
• הלקוחה לא תחויב בעלות החזרת המוצר.
• DANON תישא בעלויות הנדרשות בהתאם לדין.
9. מוצרי SALE
מוצרים מקטגוריית SALE כפופים לאותה מדיניות החזרות, החלפות וביטולים של יתר מוצרי DANON.
10. מבצעי כמות והנחות מדורגו
במקרה של החזרה חלקית של הזמנה שבוצעה במסגרת מבצע, ההחזר או הזיכוי יחושבו לפי הסכום ששולם בפועל עבור הפריט המוחזר.
לא יבוצע חישוב מחדש של ההנחות שניתנו על הפריטים שנותרו בידי הלקוחה.
כאשר ההנחה ניתנה ברמת ההזמנה ולא ברמת הפריט, ייקבע סכום ההחזר בהתאם לחלוקת התמורה ששולמה בפועל ולהוראות הדין.
11. רכישה באמצעות Gift Card
Gift Card של DANON:
לא ניתן להחזיר, להחליף או לקבל זיכוי בגין הגיפט קארד. ניתן לבטל את רכישתו בלבד, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, ובתוך 14 ימים ממועד הרכישה, לא כולל ימי מנוחה.
כרטיסי מתנה של ספקים חיצוניים – BUYME, הייטקזון וכדומה:
הטיפול בהחזרת התמורה יתבצע מול ספק הכרטיס ובהתאם לתנאיו ולהוראות הדין.
12. רכישה באמצעות נקודות מועדון
במקרה של ביטול עסקה ששולמה בחלקה באמצעות נקודות מועדון, הרכיב הכספי יוחזר לאמצעי התשלום המקורי ונקודות המועדון יושבו לחשבון המועדון, בהתאם לזכאות הלקוחה ולתנאי המועדון.
13. החזרת מתנה
בהצגת פתק החלפה או הוכחת רכישה ניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי בתוך 30 ימים ממועד קבלת התכשיט.
*הזיכוי יינתן בהתאם לסכום ששולם בפועל.*
14. תכשיטי זהב אמיתי 14K
החלפה או החזרה מרצון של תכשיטים מקטגוריית זהב אמיתי 14K תתבצע בסניף קניון רחובות בלבד.
במקרים שבהם קיימת זכות חוקית המחייבת פתרון אחר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות.
15. מוצרים שניתנו ללא תמורה
לא יינתן החזר כספי נפרד עבור מוצר שניתן ללא תמורה כספית, לרבות מתנה חינמית במסגרת מבצע.ֿ
*הוראה זו אינה גורעת מזכויות הלקוחה לפי דין.*
16. אי-זמינות מוצר לאחר ביצוע הזמנה
DANON עושה מאמץ להבטיח שמלאי המוצרים באתר יהיה מעודכן ומדויק.
במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין, נעדכן את הלקוחה בהקדם האפשרי ונבצע החזר כספי מלא עבור המוצר שלא ניתן לספק, בהתאם להוראות הדין.
17. דרכי ביטול עסקה
ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות שירות הלקוחות, בטלפון, בדוא"ל, באמצעות קישור ייעודי באתר ובכל דרך נוספת הקבועה בחוק.
*פרטי ההתקשרות וקישור הביטול יוצגו באתר בהתאם להוראות הדין.*
18. מקרים חריגים
בקשות חריגות יועברו לבחינת שירות הלקוחות או מנהל/ת הרשת.
*בכל מקרה, זכויות הלקוחה על פי דין יישמרו.*
DANON JEWELLERY
מדיניות החזרות, החלפות וביטולים – רכישות בסניפים
1. תנאים כלליים
ניתן לבצע החלפה, החזרה או בקשה לביטול עסקה בהצגת הוכחת רכישה, ובהתאם לתנאים המפורטים להלן.
החלפה או החזרה במסגרת מדיניות DANON תתאפשר כאשר התכשיט לא היה בשימוש, לא נפגם, נמצא במצבו המקורי והתווית המקורית מחוברת אליו.
2. החלפת תכשיטים – עד 30 ימים
ניתן להחליף תכשיט בתוך 30 ימים ממועד הרכישה, בכפוף לתנאים הכלליים.
*ההחלפה תתבצע באחד מסניפי הרשת, בהתאם לזמינות המלאי.*
3. החזרת תכשיט וקבלת זיכוי – עד 30 ימים
ניתן להחזיר תכשיט בתוך 30 ימים ממועד הרכישה ולקבל שובר זיכוי בגובה הסכום ששולם בפועל.
• תוקף הזיכוי: 24 חודשים ממועד הנפקתו.
• הזיכוי ניתן למימוש באתר DANON ובסניפי הרשת.
• מימוש הזיכוי יהיה בהתאם להוראות הדין החלות על שוברי זיכוי.
4. ביטול עסקה וקבלת החזר כספי
ניתן לבטל רכישת תכשיט שמחירו אינו עולה על 3,000 ₪ עד תום שני ימים שלאחר יום הרכישה, שאינם ימי מנוחה.
*בכפוף לתנאים הקבועים בדין.*
במקרים שבהם קיימת זכות ביטול על פי דין, יוחזר הסכום ששולם בפועל *בניכוי דמי ביטול המותרים בחוק.*
דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
*ההחזר הכספי יבוצע בהתאם למועדים ולאופן ההחזר הקבועים בדין.*
5. מתנות ופתקי החלפה
בהצגת פתק החלפה ניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי בתוך 30 ימים ממועד הרכישה.
הזיכוי יינתן לפי הסכום ששולם בפועל עבור התכשיט, ולא לפי מחירו המלא או מחירו במועד ההחזרה.
6. מבצעים והנחות
במקרה של החזרת תכשיט שנרכש במסגרת מבצע, הזיכוי או ההחזר יחושבו בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור התכשיט, ובכפוף להוראות הדין.
לא יבוצע חישוב מחדש של ההנחה על יתר הפריטים שנשארו בידי הלקוחה.
7. רכישה באמצעות Gift Card
רכישות ששולמו באמצעות Gift Card יטופלו בהתאם לסוג הכרטיס ולהוראות הדין.
Gift Card של DANON:
לא ניתן להחזיר, להחליף או לקבל זיכוי בגין הגיפט קארד. ניתן לבטל את רכישתו בלבד, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, ובתוך יומיים ממועד הרכישה, לא כולל ימי מנוחה.
כרטיסי מתנה חיצוניים – BUYME, הייטקזון וכדומה:
החזרת התמורה תטופל באמצעות ספק הכרטיס ובהתאם להסדר עמו ולהוראות הדין.
8. תכשיטי זהב אמיתי 14K
החלפה או החזרה מרצון של תכשיטים מקטגוריית זהב אמיתי 14K תתבצע בסניף קניון רחובות בלבד.
מימוש זכויות על פי דין שאינו מתאפשר בדרך זו יטופל באמצעות שירות הלקוחות.
9. תכשיט פגום
במקרה של פגם בתכשיט ניתן לפנות לכל אחד מסניפי DANON.
*המקרה ייבדק ויטופל בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הפנייה.*
10. פריטים שניתנו ללא תמורה
לא יינתן החזר כספי נפרד בגין פריט שניתן ללא תמורה כספית, כגון מתנה חינמית במסגרת מבצע.
*אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוחה לפי דין, לרבות במקרה של פגם או ביטול עסקה.*
11. מקרים חריגים
בקשות חריגות שאינן נכללות במדיניות יועברו לבחינת שירות הלקוחות או מנהל/ת הרשת.
*אין בסמכות לאשר חריגים כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוחה על פי דין.*
